Consejos de conservación

Productos Jorge Bischoff: las materias primas nobles merecen especial atención

Los productos Jorge Bischoff utilizan materias primas exclusivas, con acabados nobles, que requieren unos cuidados especiales de conservación. Conozca las características de cada material y aprenda cómo prevenir el desgaste natural y preservar la apariencia original de su producto:

Cuero en general: los productos con piel de animal requieren cuidados especiales. Un procedimiento incorrecto puede debilitar las fibras, rompiendo o pelando el acabado del cuero.
Pelo: los cueros que conservan la capa de pelo pueden presentar variaciones de color. Es una característica natural, que resalta su autenticidad. Este material es sensible a la fricción: la fricción puede provocar la caída del pelo. Para limpiar utilizar un paño ligeramente húmedo, deslizándolo en la dirección del cabello, sin frotar.
Metalizados en general (zapatos, bolsos y complementos): las pieles con aspecto metálico tienen características especialmente delicadas. Son sensibles a la abrasión y sufren un proceso de desgaste natural del color, que no puede considerarse un defecto/falta en el proceso de calidad del producto sino una característica del material. Para obtener el aspecto metalizado, se aplica al cuero una película metálica microporosa, que es susceptible a rayones y roces y puede pelarse o perder brillo, situaciones que son irreversibles en este tipo de laminación. El sudor de los pies o el uso de cremas hidratantes también pueden provocar este tipo de daños en los materiales con acabado metalizado (especialmente las plantillas). Evite utilizar zapatos con este tipo de material cuando conduzca un coche. A la hora de guardar, separar el par con un separador de papel para evitar roces (con bolsas y complementos se procede de la misma forma, separando las piezas). Para higienizar productos metalizados utilizar una franela seca, evitando movimientos que provoquen presión sobre la pieza.
Pieles lisas o metalizadas con aspecto mate/desgastado: son pieles que se trabajan manualmente para obtener estos efectos. Por tanto, puede haber variaciones de matices. Para la limpieza utilice una franela seca.
Piel con impresión digital: evitar roces, ya que existe riesgo de desgaste natural del material. Para la limpieza utilice un paño ligeramente húmedo.
Barniz: los productos elaborados con barniz pueden mancharse al entrar en contacto con otros materiales y colores, ya que esto es una característica del material, no un defecto/falta en el proceso de calidad. Evite el contacto entre prendas de diferentes tonos, ya que los colores pueden migrar de una pieza a otra. Guárdalos siempre en el embalaje original. En el caso de los zapatos, separe el par con un separador de papel, aislando los adornos. Para la limpieza utilice un paño ligeramente húmedo.
Tejidos: son materiales especialmente sensibles a la humedad. Para la limpieza utilizar un cepillo ligeramente humedecido y jabón neutro. Dejar secar a la sombra.
Metales y piedras: las placas de metal, piedras y otras decoraciones requieren cuidados especiales. En caso de roce o golpe, pueden rayarse, romperse los extremos, estropearse o incluso caerse.

Conservación Guarde siempre los productos en un lugar aireado y libre de humedad, utilizando toallas de papel para mantener la forma original de los zapatos. Los rayones en la suela o el talón son un desgaste natural, debido al roce durante el uso.

Guía

Alterne los días de uso para que el cuero pueda respirar, manteniendo la calidad y forma original del producto. Para evitar manchas, evite el contacto con sustancias grasas y mantenga las prendas de colores claros alejadas de los productos de colores. El pelo natural no debe ser sometido a fricciones, de lo contrario se desgastará o incluso se caerá. Asimismo, evita frotar bolsos de colores claros con jeans, evitando manchas.

En caso de falla en el proceso de calidad. ¡Atención! Todos los productos se entregan a los consumidores en perfectas condiciones. El uso inadecuado puede causar daños. Los productos dañados por uso o mantenimiento inadecuado NO SERÁN CAMBIADOS. Para cualquier situación en relación con este producto (quejas y valoraciones), por motivos fiscales y burocráticos el cliente deberá acudir a la tienda donde lo adquirió, aportando el comprobante de compra.

En caso de alegación de defecto/fallo en el proceso de calidad, el producto será analizado por el equipo técnico de la marca Jorge Bischoff con la emisión de un informe, siguiendo los plazos establecidos por el código que regula la relación con el consumidor. El plazo de devolución del proveedor al cliente es de 30 (treinta) días desde la entrega en tienda, y dentro de este plazo, si se comprueba una falla en el proceso de fabricación, el cliente recibirá el producto en perfectas condiciones; el cambio de la mercancía o la compensación por su valor, en la forma prevista por la ley.

Importante Al comprar, observe atentamente el producto. Revisa el calzado y selecciona la talla adecuada a tu pie, evitando molestias.

En caso de falla en el proceso de calidad, el consumidor tiene 90 días para realizar reclamos, contados a partir de la fecha de emisión del comprobante fiscal, en el establecimiento donde adquirió el producto. Es necesario presentar el documento de compra (factura o cupón fiscal) al momento de solicitar una evaluación del producto.

Si se identifica un defecto de calidad, este proceso puede resultar en que el producto sea devuelto al consumidor en perfectas condiciones; el cambio de la mercancía o compensación por su valor.

Derecho de retracto:

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.jorgebischoffecuador.com venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

El cliente debe diligenciar el formulario en la sección de “Servicio al cliente” y solicitar el derecho de retracto.
El cliente debe hacerse cargo del valor del envío del producto de retorno a la bodega de Jorge Bischoff Ecuador. La marca no se responsabiliza por la gestión y los gastos del envío para cambios o devoluciones.
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente debe enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Jorge Bischoff Ecuador.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
No se efectúan cambios de calzado, bolsos o accesorios con algún tipo de arreglo.
El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.

CAMBIOS

Para realizar un cambio cuenta con 8 días calendario después de la fecha de compra. Pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios o devoluciones. Se permite el cambio de zapatos por: a) Talla, b) Color, NO por modelo/referencia, (Siempre y cuando estén en las mismas condiciones entregadas con su empaque original (caja) y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores)

El cliente debe diligenciar el formulario en la sección de “Cambios y Devoluciones” o al correo jorgebischoff.ec@hotmail.com
Conserve su factura, esta nos permitirá brindarle un servicio más ágil. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) cajas o empaques.
Producto, calzado o accesorios en promoción NO tiene cambio.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra, no se hacen devoluciones de dinero.
Accesorios y carteras no aplican cambios.

Los productos Jorge Bischoff son probados y debidamente revisados por el Sistema de Control de Calidad, buscando la absoluta satisfacción del cliente.
Su aspecto depende del uso, cuidado y conservación.
Sigue nuestras instrucciones.
Su producto Jorge Bischoff ganará en durabilidad y conservará el estándar de calidad original.

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